1.    Chính Sách Bảo Mật

Chào mừng bạn đến với Chính Sách Bảo Mật của Linkab.

Tại Linkab, truy cập từ địa chỉ https:linkab.vn, một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là quyền riêng tư của khách hàng của chúng tôi. Tài liệu Chính Sách Bảo Mật này chứa các loại thông tin được thu thập và ghi lại bởi Linkab và cách chúng tôi sử dụng nó.

Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần thêm thông tin về Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

a)    Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi có thể thu thập về bạn là:

• Họ và tên
• Số điện thoại liên lạc
•  Địa chỉ email
• Địa chỉ giao dịch
• Thông tin thanh toán như chi tiết thẻ tín dụng/debit
• Lịch sử đặt xe và các chuyến đi
• Bất kỳ thông tin nào khác mà bạn cung cấp khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi

b)   Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Linkab sử dụng thông tin thu thập về bạn cho các mục đích như:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ
• Hiểu và phân tích cách bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới
• Giao tiếp với bạn, bao gồm cả việc gửi email
• Gửi cho bạn thông tin cập nhật về dịch vụ và các thông báo quan trọng khác

c)    Bảo Mật Thông Tin

Chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin của bạn. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật thích hợp để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc hủy hoại thông tin cá nhân của bạn không được phép.

d)  Tiết Lộ Thông Tin Cho Bên Thứ Ba

Linkab không bán, giao dịch, hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba mà không thông báo cho bạn. Điều này không bao gồm các đối tác lưu trữ website và các bên khác giúp chúng tôi vận hành website, tiến hành kinh doanh, hoặc phục vụ bạn, miễn là các bên đồng ý giữ thông tin này là bí mật.

e)    Quyền Riêng Tư của Trẻ Em

Một phần khác của ưu tiên của chúng tôi là bảo vệ trẻ em khi sử dụng internet. Chúng tôi khuyến khích phụ huynh và người giám hộ quan sát, tham gia và/hoặc giám sát và hướng dẫn hoạt động trực tuyến của con em mình.

Linkab không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn cho rằng con bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và chúng tôi sẽ làm những bước cần thiết để xóa thông tin đó khỏi hệ thống của chúng tôi.

f)  Sửa Đổi Chính Sách Bảo Mật

Linkab có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật của mình theo thời gian. Chúng tôi khuyến nghị người dùng kiểm tra trang này thường xuyên để biết bất kỳ thay đổi nào.

2. Điều Khoản và Điều Kiện

Khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện sau. Xin vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

a. Dịch Vụ Cung Cấp

Linkab cung cấp một nền tảng trực tuyến cho phép người dùng đặt xe taxi để vận chuyển đến các điểm đến của họ. Chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển; chúng tôi kết nối khách hàng với các đối tác lái xe độc lập.

b. Sử Dụng Dịch Vụ

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ được phép sử dụng chỉ dành cho cá nhân từ 18 tuổi trở lên hoặc đáp ứng độ tuổi hợp pháp để ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý theo luật pháp của quốc gia nơi người dùng cư trú.

Không được phép dùng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc không được phép.

c. Thanh Toán

Các khoản phí được tính dựa trên số liệu chuyến đi và sẽ được thông báo cho người dùng trước khi đặt xe.

Người dùng có thể chọn thanh toán thông qua các phương thức được chấp nhận bởi Linkab.

Mọi vấn đề liên quan đến thanh toán sẽ được quản lý theo Chính Sách Hoàn Tiền của Linkab.

d. Hủy Bỏ và Hoàn Tiền

Người dùng có thể hủy đặt xe theo quy định trong Chính Sách Hủy Bỏ và Hoàn Tiền của chúng tôi.

Linkab bảo lưu quyền tính phí hủy nếu đặt xe được hủy sau thời hạn đã quy định.

e. Trách Nhiệm Của Người Dùng

Người dùng phải tuân thủ tất cả các hướng dẫn và yêu cầu an toàn từ lái xe và Linkab.

Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật thông tin tài khoản và mật khẩu và chịu mọi hậu quả phát sinh từ việc tiết lộ thông tin này.

f. Giới Hạn Trách Nhiệm

Linkab không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và lái xe sẽ không dưới trách nhiệm của Linkab.

g. Sửa Đổi và Cập Nhật

Linkab có quyền sửa đổi hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, và những sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng lên trang web của chúng tôi.

h. Pháp Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia nơi đặt trụ sở chính của Linkab và mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền.

i. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc lo ngại nào về các điều khoản và điều kiện này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua 0123.456.789

3.    Chính Sách Hủy Chuyến và Hoàn Trả

Linkab cam kết mang đến cho khách hàng sự linh hoạt và sự hài lòng cao nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là chính sách hủy chuyến và hoàn trả của Linkab.

a. Hủy Chuyến

Khách hàng có thể hủy đặt xe thông qua ứng dụng hoặc trang web của Linkab với các điều kiện sau:

• Hủy không phạt phí: Nếu hủy trong vòng 5 phút sau khi đặt xe, bạn sẽ không phải trả bất kỳ phí nào.
• Phí hủy chuyến: Việc hủy đặt xe sau 5 phút kể từ khi xe được xác nhận có thể bị tính phí hủy, tùy thuộc vào chính sách cụ thể của Linkab tại thời điểm đặt xe.
• Hủy bởi tài xế: Nếu chuyến đi bị tài xế hủy, bạn sẽ không bị tính phí hủy chuyến.

b. Hoàn Trả

Chính sách hoàn tiền của Linkab là như sau:

• Trường hợp hợp lệ: Hoàn trả có thể được cân nhắc nếu có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi từ phía dịch vụ của chúng tôi gây ảnh hưởng đến chuyến đi của bạn.
• Thời hạn yêu cầu: Yêu cầu hoàn trả phải được thực hiện trong vòng 3 ngày sau chuyến đi.
• Phương thức hoàn trả: Hoàn trả sẽ được xử lý và gửi lại qua phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để đặt chuyến.
• Thời gian xử lý: Mọi yêu cầu hoàn trả sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 1 ngày làm việc.

c. Trường Hợp Không Hoàn Trả

• Hủy chuyến theo yêu cầu: Không hoàn trả cho các chuyến đi được hủy bỏ theo yêu cầu của khách hàng mà không tuân thủ chính sách hủy chuyến.
• Không xuất hiện: Nếu khách hàng không xuất hiện tại điểm đón mà không hủy chuyến, phí chuyến đi sẽ không được hoàn trả.
• Lý do cá nhân: Yêu cầu vì lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng dịch vụ không thể được coi là hợp lệ cho hoàn trả.
• Để yêu cầu hủy chuyến hoặc hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua 0123.456.789.

d. Cập Nhật Chính Sách

• Linkab bảo lưu quyền cập nhật chính sách hủy chuyến và hoàn trả tại bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về các thay đổi qua email hoặc thông qua ứng dụng/tài nguyên trực tuyến của chúng tôi.

4.    Chính Sách Quyền Riêng Tư

Được cập nhật lần cuối: 20/12/2023

Tại Linkab, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Chính sách Quyền Riêng Tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

a. Thông Tin Thu Thập

Chúng tôi có thể thu thập thông tin sau khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ của chúng tôi:

• Thông tin cá nhân: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ và đôi khi thông tin thanh toán.
• Thông tin chuyến đi: Địa điểm đón, địa điểm trả khách, thời gian đặt xe và lộ trình di chuyển.
• Thông tin kỹ thuật: Thông tin về thiết bị, bao gồm loại thiết bị, hệ điều hành, cài đặt, định danh duy nhất của thiết bị.
• Thông tin dùng dịch vụ: Thói quen sử dụng ứng dụng và dịch vụ của chúng tôi.

b. Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn có thể được sử dụng để:

• Cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
• Xử lý các giao dịch thanh toán.
• Thông báo về các cập nhật dịch vụ và cung cấp thông tin khuyến mãi.
• Phân tích sử dụng dịch vụ để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

c. Tiết Lộ Thông Tin

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn, ngoại trừ những trường hợp sau:

• Sự tiết lộ cần thiết cho quá trình cung cấp dịch vụ, như thông tin liên lạc cho tài xế.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc nếu cần thiết để tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
• Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản của công ty.

d. Bảo Vệ Thông Tin

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp an ninh để duy trì an toàn của thông tin cá nhân của bạn khi bạn đặt đơn hàng hoặc nhập liệu cá nhân của mình.

e. Quyền của Người Dùng

Bạn có quyền:

• Xem thông tin cá nhân mà chúng tôi có về bạn.
• Yêu cầu sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân.
• Phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của mình.

f. Thay Đổi Chính Sách Quyền Riêng Tư

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách Quyền Riêng Tư này tại bất kỳ thời điểm nào. Bất kỳ thay đổi nào sẽ được thông báo trên trang web này và/xảy ra qua email cho bạn nếu có thể.

g.  Liên Hệ

Nếu có thắc mắc về Chính sách Quyền Riêng Tư này hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua 0123.456.789.

5.     Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Linkab cảm ơn bạn đã chọn dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu có vấn đề xảy ra, chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, kịp thời, và hiệu quả.

a. Phạm Vi

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng ứng dụng đặt xe Linkab và trải nghiệm bất kỳ vấn đề nào liên quan đến:

• Chất lượng dịch vụ.
• Thái độ và hành vi của tài xế.
• Vấn đề với ứng dụng hoặc quá trình thanh toán.

b)     Cách Thức Đệ Trình Khiếu Nại

Liên Hệ Trực Tiếp: Bạn có thể đệ trình khiếu nại của mình thông qua ứng dụng hoặc trang web Linkab bằng cách sử dụng mục “Hỗ trợ” hoặc “Phản hồi”.

Gọi Điện: Bạn cũng có thể gọi trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ của chúng tôi qua số điện thoại được cung cấp.

Email: Ngoài ra, bạn có thể gửi khiếu nại của mình qua email đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi.

c)      Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Khi khiếu nại được nhận, chúng tôi sẽ:

• Xác Nhận: Gửi thông báo xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được khiếu nại của bạn.
• Đánh Giá: Tiến hành đánh giá sơ bộ và điều tra ban đầu.
• Tương Tác: Liên hệ với bạn nếu cần thông tin bổ sung và để cập nhật về tiến trình giải quyết.
• Quyết Định: Thông báo kết quả cuối cùng của quá trình giải quyết và các bước tiếp theo có thể có.
• Theo Dõi: Đảm bảo rằng mọi giải pháp đã được áp dụng và bạn hài lòng với cách giải quyết.

d)     Thời Hạn Giải Quyết

Chúng tôi cố gắng xử lý mọi khiếu nại trong vòng:

• 24 giờ: Đối với các vấn đề đơn giản.
• Lên đến 7 ngày làm việc: Đối với các vấn đề phức tạp yêu cầu điều tra kỹ lưỡng.

Hậu Quả Linkab Khi Các Quyền Lợi Không Được Đảm Bảo

Linkab cam kết:

• Cung cấp giải pháp hoàn hảo hoặc bồi thường hợp lý nếu lỗi thuộc về dịch vụ của chúng tôi.
• Đưa ra biện pháp để cải thiện dịch vụ và tránh lặp lại sự cố trong tương lai.

e. Phản hồi Từ Khách Hàng

Sau khi quá trình giải quyết khiếu nại kết thúc, chúng tôi khuyến khích bạn cung cấp phản hồi về quá trình này để chúng tôi có thể cải thiện liên tục.

f. Cập Nhật Chính Sách

Linkab bảo lưu quyền thay đổi Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ được công bố trên ứng dụng và website của chúng tôi.